得分差别凸显服务细则水平高低

　　最高108分最低56分———

　　在满分为100分的三项售后服务硬件调查中，参与调查的10家一汽大家的4S店，得分最高的为108分，最低分为56分。调查后的数据统计显示，硬件服务调查结果的差别源于4S店细则服务水平的高低。休息区：最高53分最低23分

　　在满分40分的休息区的评比中，10家4S店中庆洋得分最高为53分，中汽青泉得分最低为23分。

　　█仅3家店有上网电脑

　　采访中，记者发现，10家店中只有庆洋、联拓、北方华驿有供消费者上网用的电脑，亚之杰伯乐有上网的端口但没能提供上网的计算机。联拓的一台电脑在VIP休息区，一般的消费者没办法上网，联拓有一间顾客上网室，但上网室的环境有的乱。

　　█仅4家店提供时新的报刊

　　不少消费者在等待修理汽车时都会选择读报，有无时新的报纸是4S店细则服务好坏的要紧体现。调查中，只有4家店能提供时新的报纸，分别是庆洋、亚之杰伯乐、海联力通、北方华驿。

　　▇庆洋增值服务多

　　休息的硬件项目多，商家的服务用心程度可以在休息区中得到非常不错的体现，调查中，庆洋的得分最高，中汽青泉的得分最低。

　　庆洋的休息区是10家店中较大的，休息区中的一些坐椅设计得非常不错，被人坐起来非常舒适，在休息区内的观赏鱼、丰富的绿色植物、手机充电器等设施也显示了该店对服务的看重；运通博恩为来店修理汽车的顾客筹备了免费洗浴，同时这家店为顾客筹备的免费午餐也是这10家店中最好的；联拓、海联力通还为顾客筹备了体育娱乐项目如乒乓球、台球、象棋。

　　得分低的几家店，丢分的项目主如果没上网区、没售货区、没时新的报刊等。厕所：最低分仅得5分

　　在对厕所的调查中，亚之杰伯乐得分最高为45分，而首汽腾鹏的厕所显然需要修缮，得分仅为5分。

　　▇亚之杰伯乐提供马桶坐垫

　　不少消费者用公共厕所的马桶时都会感觉不卫生，但假如有一次性的马桶坐垫则要卫生得多，10家店中只有亚之杰伯乐店提供一次性马桶坐垫，虽然博瑞祥弘也有一次性马桶坐垫的盒子挂在墙上，但却是空的，连卫生纸也没了。

　　首汽腾鹏的厕所非常差，地面脏，有较大的异味，没卫生纸、干手器，光线也非常暗。接待区：10家店全无迅速保养指示牌

　　一汽大家的顾客保有量非常大，有时候消费者需要提前预约才不会过久地等待，虽然一些店如亚之杰伯乐、海联力通等都有迅速修理工位，但在修理接待区却没一个有迅速修理的指示牌，而据以往调查显示，东风日产、上海大众等厂商都推出了迅速修理，并在修理接待区有明显的指示牌。